FAQ – Preguntas frecuentes

 

SUSCRIPCIÓN

¿Me puedo suscribir a las noticias o recibir promociones?

Sí, puedes dejarnos tu email y te enviaremos nuestras últimas novedades desde nuestros modelos publicados en redes sociales o en www.dltwatches.com Para ello debes inscribirte a nuestro Newsletter (boletín de noticias) desde “éste enlace”.

 

FORMA DE COMPRAR

¿Cómo hago una compra?

Comprar en “www.dltwatches.com” es muy sencillo. Tan solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Elige cualquier seccion sección y dentro de cada sección la categoría (colección, nuevos lanzamientos, hombre o mujeres)
  2. Visualiza el producto que te interesa. Se dispone de varias fotografías con diferentes ángulos del producto. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle. También puedes ver la composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona un artículo y añade el artículo al carrito. A continuación, puedes elegir seguir comprando o ir a pagar.
  4. Si quieres seguir comprando simplemente repite el proceso descrito hasta ahora, pero si quieres tramitar el pedido, regístrate, o identifícate si ya estabas previamente registrado/a.
  5. Una vez que hayas introducido todos sus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “continuar”.
  6. Elige la dirección donde quieres que te enviemos el producto en el desplegable que aparece debajo de los artículos que componen tu carrito
  7. Selecciona un método de pago: Tarjeta (aceptamos Visa y Mastercard) o pago mediante PayPal. Serás redirigido a un entorno seguro de la entidad financiera para introducir los datos de la tarjeta. En el caso de pagar por PayPal, serás redirigido a la página de pagos de PayPal o Mercado Pago
  8. Confirma el pedido una vez introducidos todos los datos de pago.
  9. Recibirás un e-mail confirmando la recepción correcta de tu pedido por nuestros sistemas.
  10. Inmediatamente se iniciarán los trámites para hacerte la entrega de tu pedido lo antes posible. Puedes consultar los plazos de entrega en el apartado “Envíos y devoluciones”.

 

Recuerda que tambien puedes contactarnos a travez de

Facebook

-Instagram

 

GASTOS DE ENVÍO / PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuánto cuesta enviar por todo México?

Con RED PACK el costo es de $99 MXN y con DHL Express de $ 199 MXN, envios fuera de Mexico seran cotizados en la web al momento de la compra

 

¿Cuándo me llega lo que he comprado?

El tiempo en transito sera para RED PACK de 4 a 6 dias y con DHL Express de 2 a 3 dias

 

¿Puedo seguir el envío de mi compra?

Si, deberas rastrearlo en http://www.redpack.com.mx/ o en https://www.logistics.dhl/mx-es/home.html

 

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago?

Tarjeta de crédito o débito (aceptamos Visa y Mastercard) o pago mediante PayPal y Mercado Pago. Serás redirigido a un entorno seguro de la entidad financiera para introducir los datos de la tarjeta. En el caso de pagar por PayPal, serás redirigido a la página de pagos de PayPal.

 

¿Cómo sé que estoy comprando de manera segura?

Toda la información que recibimos de nuestros clientes es protegida por el Certificado de Seguridad SSL (https) donde encripta toda la información de las tarjetas y contraseñas en todo momento y les permite tener una experiencia agradable y de confianza en nuestro sitio.

 

¿Para qué será utilizada mi información personal?

Cuando solicitamos su información personal, ésta es usada para responder sus solicitudes, contactar a nuestros clientes si es necesario y si usted lo desea, enviar a su correo electrónico, información de nuestras promociones y eventos especiales.

Para mayor información, puede revisar nuestra Política de Privacidad.

 

ACCESO A CLIENTES

¿Cómo recuperar mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, ve al apartado “Acceder” y haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?”, introduce el correo electrónico con el que estés registrado/a y recibirás una clave de acceso nueva para iniciar sesión. Esta clave podrás volver a cambiarla en el apartado “Mi cuenta”.

 

 

PRODUCTOS / PEDIDOS

¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no es correcto?

Favor de mandar correo a [email protected] y mencionar lo ocurrido además de mandar detalle de la orden de compra recibida y fotos del producto.

 

¿Cómo hacer una devolución?

Mediante el corre de [email protected] recibirá las instrucciones, la devolución correrá a cargo del cliente a menos DLT Watches haya cometido un error con el producto a enviar.

 

¿Cómo puedo contactar al departamento de atención al cliente?

Vila e mail a [email protected]es.com

 

¿Existe un servicio de arreglo del producto?

SI, cuentas con 18 meses de garantía contra defectos de fabrica, en caso de ser batería agotada no cubrimos ninguna garantía, si el producto muestra detalles de golpes o mal uso la garantía no aplicara

 

¿DONDE PUEDO ENCONTRAR SUS PRODUCTOS?

Por el momento todas nuestras órdenes son por medio de nuestra página web, y redes sociales como Facebook e Instagram.

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-Instagram

 

​¿MI RELOJ ES RESISTENTE AL AGUA?

Estas son resistentes a salpicaduras, uso diario como lavarse las manos, lluvia ligera o sudor, pero no son a prueba de agua. Le sugerimos evitar cualquier tipo de contacto directo con el agua.

 

¿PUEDO CAMBIAR LA BATERÍA DE MI RELOJ?

​Le sugerimos en caso de ser necesario, reemplazarla en cualquier joyería o tienda especializada en relojes. Solo deberá usarse el mismo modelo de batería que su reloj incluye